「ホームページから電話は来るけれど、どのページを見て電話しているのか分からない…」そんな悩みを抱えている企業や店舗は少なくありません。
お問い合わせフォームであれば送信元ページを確認できる場合がありますが、電話の場合はそのまま発信されるため、どのページが成果につながっているのか見えにくいのが現状です。
しかし、現在ではGoogleアナリティクス（GA4）や電話計測サービスを活用することで、電話問い合わせの状況をある程度把握できるようになっています。
この記事では、ホームページの電話問い合わせがどのページから発生したのかを計測する方法や、それぞれのメリット・デメリットについて分かりやすく解説します。
電話問い合わせはそのままでは計測できない
ホームページ上に電話番号を掲載しただけでは、「電話が何件あったか」や「どのページから発信されたか」は基本的に分かりません。
例えば次のような状況です。
- トップページから電話したのか
- サービスページを見て電話したのか
- 料金ページを見て電話したのか
- スマホから発信したのか
これらを知るためには、何らかの計測設定が必要になります。
方法1：GA4で電話番号クリックを計測する
もっとも手軽な方法が、電話番号のクリックをイベントとして計測する方法です。
スマートフォンでは電話番号をタップすると発信画面が表示されます。
そのクリックをGA4へ送信することで、どのページで電話番号が押されたか確認できます。
計測できる内容
- 電話番号クリック数
- クリックされたページ
- 流入元（Google・SNS・広告など）
- 利用デバイス
注意点
クリックされたことは分かりますが、「実際に通話したか」までは分かりません。
発信画面を開いただけでキャンセルされた場合でも、クリックとして記録されます。
方法2：電話計測サービスを利用する
より正確に知りたい場合は電話計測サービスがおすすめです。
サービスによっては次のような情報が取得できます。
- 実際の通話件数
- 通話時間
- 電話をかけたページ
- 流入元
- 広告ごとの成果
- 録音機能
広告運用を積極的に行っている企業では、この方法を導入しているケースも少なくありません。
方法3：ページごとに電話番号を変える
比較的シンプルな方法として、ページごとに異なる電話番号を掲載する方法もあります。
例えば次のように分けます。
- トップページ：000-1111-1111
- サービスページ：000-1111-2222
- 採用ページ：000-1111-3333
どの番号に電話が来たかで、おおよその流入ページを判断できます。
ただし番号が増えるため、一般的にはあまり採用されません。
どのページから電話が多いか分かるメリット
電話問い合わせの発生ページが分かることで、ホームページ改善の精度が大きく向上します。
- 成果が出ているページが分かる
- SEOで強化すべきページが分かる
- 広告の費用対効果が分かる
- CTA（電話ボタン）の配置を改善できる
- 不要なページを見直せる
「アクセス数が多いページ」と「問い合わせにつながるページ」は必ずしも同じではありません。
実際にはアクセス数は少なくても、問い合わせ率が非常に高いページも存在します。
実際によくある相談
「電話は結構鳴るけど、ホームページが成果を出しているのか分からない」
これは中小企業のお客様から非常によくいただくご相談です。
詳しく調査すると、
- Googleマップから電話している人
- ホームページのサービスページから電話している人
- Instagram経由でホームページを見て電話している人
など、問い合わせ経路が分かれるケースがほとんどです。
計測を導入することで、「どこに力を入れるべきか」が数字で判断できるようになります。
中小企業・店舗におすすめの方法
まずはGA4で電話番号クリックを計測する方法がおすすめです。
費用をかけずに導入でき、十分な改善材料が得られるケースが多くあります。
さらに広告運用や問い合わせ件数が増えてきた段階で、電話計測サービスを導入すると費用対効果も高くなります。
まとめ
ホームページの電話問い合わせは、設定を行わなければ「どのページから電話が来たのか」は分かりません。
しかし、GA4や電話計測サービスを活用することで、成果につながっているページや流入経路を把握できるようになります。
ホームページは作ることが目的ではなく、成果を改善し続けることが重要です。
aswebでは、ホームページ制作だけでなく、GA4の導入や電話クリック計測、アクセス解析まで含めたサポートを行っています。
「ホームページが本当に問い合わせにつながっているのか知りたい」「電話問い合わせも分析できるようにしたい」という方は、お気軽にaswebまでご相談ください。
