「ホームページはあるのに、まったく問い合わせが来ない…」
中小企業や個人事業主の方から、こうしたご相談をいただくことは少なくありません。せっかく費用をかけてホームページを作ったのに、問い合わせや予約につながらないと不安になりますよね。
ただ、ホームページから問い合わせが来ない原因は、デザインだけとは限りません。アクセス数、掲載内容、問い合わせまでの導線、スマホ対応、信頼感など、いくつかの要素が関係しています。
この記事では、ホームページから問い合わせが来ない主な原因と、実際に見直すべき改善ポイントを制作会社の視点で分かりやすく解説します。
ホームページから問い合わせが来ない原因は1つではない
問い合わせが来ないと、「デザインが悪いのかな」「文章が足りないのかな」と考えがちですが、実際には複数の原因が重なっているケースが多いです。
よくある原因としては、以下のようなものがあります。
- そもそもホームページにアクセスが少ない
- 何のサービスか分かりにくい
- 問い合わせボタンが見つけにくい
- スマホで見づらい
- 料金や対応内容が分からず不安になる
- 更新されておらず信頼感が弱い
問い合わせを増やすには、「見た目をきれいにする」だけでなく、ユーザーが安心して行動できる流れを作ることが大切です。
原因1：ホームページへのアクセスが少ない
まず確認したいのが、ホームページを見ている人がどれくらいいるかです。
どれだけ良いホームページでも、見られていなければ問い合わせは発生しません。特に公開したばかりのホームページや、長年更新していないホームページでは、検索からのアクセスが少ないことがあります。
検索で見つかる内容になっているか
例えば、春日部市の整体院であれば「春日部 整体」「春日部 腰痛」など、ユーザーが検索しそうな言葉でページが作られているかが重要です。
会社名だけを中心に作られたホームページの場合、すでに会社を知っている人には見つけてもらえますが、新規のお客様には届きにくくなります。
問い合わせを増やすには、サービス名・地域名・悩みのキーワードを意識したページ作りが必要です。
ブログやお知らせが止まっていないか
ブログを毎日更新する必要はありませんが、数年前から更新が止まっていると、ユーザーに「今も営業しているのかな？」と思われる可能性があります。
施工事例、よくある質問、サービスの選び方などを少しずつ追加していくことで、検索からの入口を増やすことができます。
原因2：何を頼める会社なのか分かりにくい
問い合わせが来ないホームページでよくあるのが、トップページを見ても「結局、何をしてくれる会社なのか」が分かりにくいケースです。
事業内容がざっくりしていたり、専門用語が多かったりすると、ユーザーは自分に関係があるサービスなのか判断できません。
サービス内容は具体的に書く
例えば「Webソリューションを提供します」よりも、「中小企業向けに、ホームページ制作・更新代行・SEO対策を行っています」と書いた方が伝わりやすくなります。
ユーザーは、かっこいい言葉よりも「自分の悩みを解決してくれるか」を見ています。
サービス内容、対応エリア、料金の目安、相談できる内容は、できるだけ具体的に掲載しましょう。
原因3：問い合わせボタンが分かりにくい
ホームページを見た人が「相談してみよう」と思っても、問い合わせボタンが見つかりにくいと、そのまま離脱してしまいます。
特にスマホでは、画面が小さいため、問い合わせ導線の分かりやすさが非常に重要です。
問い合わせ導線で確認したいポイント
- ページ上部に問い合わせボタンがあるか
- ページ下部にも問い合わせ導線があるか
- 電話番号がタップしやすいか
- LINEやメールフォームなど複数の手段があるか
- ボタンの文言が分かりやすいか
「お問い合わせ」だけでなく、「無料で相談する」「見積もりを依頼する」「まずは相談してみる」といった文言にすると、行動しやすくなる場合があります。
問い合わせを増やすには、ユーザーが迷わず行動できる場所に、分かりやすいボタンを置くことが大切です。
原因4：スマホで見づらい
現在は、多くのユーザーがスマホでホームページを見ています。そのため、パソコンでは見やすくても、スマホで文字が小さい、ボタンが押しづらい、表示が崩れている場合は大きな機会損失になります。
スマホで確認すべきポイント
- 文字が小さすぎないか
- 電話番号やボタンが押しやすいか
- 画像が大きすぎて表示が遅くないか
- メニューが分かりやすいか
- 問い合わせフォームが入力しやすいか
特に問い合わせフォームは、入力項目が多すぎると途中で離脱されやすくなります。
最初の問い合わせでは、必要最低限の項目に絞ることも大切です。
原因5：料金や依頼の流れが分からず不安になる
問い合わせ前のユーザーは、意外と不安を抱えています。
「いくらくらいかかるのか」「しつこく営業されないか」「小さな相談でも大丈夫か」など、不安があると問い合わせをためらってしまいます。
料金の目安はできるだけ載せる
正確な金額が案件ごとに変わる場合でも、料金の目安やプランを掲載しておくと安心感につながります。
例えば、ホームページ制作の場合も「要見積もり」だけではなく、月額制・初期費用・対応範囲などが分かると、相談のハードルが下がります。
aswebでは、初期費用0円・月額9,900円からホームページ制作を始められる月額制プランをご用意しています。
最初に大きな制作費をかけるのが不安な中小企業や個人事業主の方でも、始めやすい形を大切にしています。
原因6：信頼できる情報が少ない
問い合わせをする前に、ユーザーは「この会社に相談して大丈夫かな？」と確認しています。
そのため、信頼につながる情報が少ないと、比較検討の段階で候補から外れてしまうことがあります。
信頼感を高める情報の例
- 代表者やスタッフの紹介
- 制作実績・事例
- お客様の声
- よくある質問
- 会社概要
- 対応エリア
- 公開後のサポート内容
特に中小企業や地域店舗の場合、きれいなデザイン以上に「相談しやすそう」「ちゃんと対応してくれそう」という印象が大切です。
顔が見える情報や、実際の対応内容を掲載することで、問い合わせ前の不安を減らせます。
よくある失敗：作って終わりになっている
ホームページは、作っただけで自動的に問い合わせが増えるものではありません。
公開後にアクセス状況を確認し、内容を改善し、必要に応じてページを追加していくことで、少しずつ成果につながっていきます。
よくある失敗は、公開後に一度も見直さないことです。
- 古い情報がそのまま残っている
- 終了したキャンペーンが掲載されている
- スマホ表示が崩れている
- 問い合わせフォームが使いにくい
- 実績が追加されていない
問い合わせが来るホームページにするには、公開後の運用と改善が欠かせません。
問い合わせを増やすために見直したい改善ポイント
ホームページから問い合わせを増やしたい場合は、まず以下のポイントを確認してみてください。
1. トップページの最初で内容が伝わるか
トップページを開いた瞬間に、何のサービスを提供しているのか、誰向けなのかが分かるか確認しましょう。
2. 問い合わせボタンが目立つか
ページの上部、下部、サービス説明後など、ユーザーが行動したくなる場所に問い合わせ導線を設置します。
3. 料金や相談の流れが分かるか
料金の目安や、問い合わせ後の流れを掲載することで、ユーザーの不安を減らせます。
4. スマホで使いやすいか
実際にスマホで見て、文字の大きさ、ボタンの押しやすさ、フォームの入力しやすさを確認しましょう。
5. 実績やお客様の声があるか
信頼感を高める情報は、問い合わせ率に大きく関わります。可能であれば、写真や具体的な事例も掲載すると効果的です。
ホームページの改善は小さな見直しからでも始められる
問い合わせが来ないからといって、必ずしもすぐに全面リニューアルが必要とは限りません。
問い合わせボタンの位置を変える、料金の目安を追加する、スマホ表示を整える、サービス内容を分かりやすく書き直すだけでも、改善につながることがあります。
ただし、デザインが古い、スマホ対応していない、更新しづらい、構造が分かりにくい場合は、リニューアルを検討した方が良いケースもあります。
大切なのは、今のホームページのどこが問い合わせの妨げになっているかを確認することです。
aswebなら公開後の改善まで相談できます
aswebは、埼玉県を中心に全国対応している中小企業・個人事業主向けのホームページ制作サービスです。
初期費用0円、月額9,900円から始められる月額制ホームページ制作なので、最初に大きな費用をかけずにホームページを持つことができます。
また、aswebでは作って終わりではなく、公開後の更新や改善相談にも対応しています。
- ホームページから問い合わせを増やしたい
- 古いホームページを見直したい
- スマホ対応したい
- 料金やサービス内容を分かりやすく整理したい
- 自分で更新するのが苦手なので丸投げしたい
このようなお悩みがある方は、お気軽にご相談ください。
まとめ：問い合わせが来ない原因を1つずつ改善しよう
ホームページから問い合わせが来ない原因は、デザインだけではありません。
アクセス数、サービス内容の分かりやすさ、問い合わせ導線、スマホ対応、料金表示、信頼感など、複数の要素が関係しています。
問い合わせにつながるホームページにするには、ユーザーの不安を減らし、迷わず行動できる流れを作ることが大切です。
aswebでは、中小企業・個人事業主の方に向けて、初期費用0円・月額制でホームページ制作を行っています。
ホームページから問い合わせが来ない、今のサイトを改善したいとお考えの方は、ぜひ一度aswebへご相談ください。
