士業事務所のホームページで、アクセスはあるのに問い合わせが増えない場合、問い合わせフォームに原因があるかもしれません。
「フォームまで見られているのに送信されない」「電話相談はあるのに、ホームページからの問い合わせが少ない」「入力途中で離脱されている気がする」と感じていませんか。
税理士や行政書士、社労士などの士業では、相談者が問い合わせを送る前に、料金や対応範囲、相談内容の伝え方について不安を感じやすい傾向があります。そのため、フォームの入力しやすさだけでなく、相談者が安心して送信できる導線を整えることが、離脱改善の結論です。
この記事では、士業ホームページの問い合わせフォームから離脱される主な原因と、制作前・改善前に確認したい具体的なポイントを解説します。
まず確認したい、問い合わせフォーム離脱の主な原因
問い合わせフォームの離脱を改善するには、最初に「なぜ送信されないのか」を切り分ける必要があります。フォームのデザインだけを変更しても、相談前の不安が残っていれば離脱は減りません。
入力項目が多く、何を書けばよいか分からない
住所、会社名、電話番号、相談内容、希望日時など、必要以上に入力項目が多いフォームは、相談者に負担を感じさせます。
たとえば、相続の相談をしたい人が、まだ依頼するか決めていない段階で詳細な家族構成や財産状況まで求められると、「ここまで入力しないと相談できないのか」と感じてページを閉じる可能性があります。
最初の問い合わせでは、相談のきっかけを把握できる程度に項目を絞ることが重要です。
問い合わせ後の流れが分からない
「送信した後、いつ返信が来るのか」「電話がかかってくるのか」「相談料が発生するのか」が分からないと、相談者は送信ボタンを押しにくくなります。
士業への相談は、日用品の問い合わせとは違い、個人情報や会社の事情を伝えることがあります。そのため、送信前に不安を解消する情報が必要です。
フォームがスマートフォンで使いにくい
スマートフォンでホームページを見る人が多い現在、フォームの使いやすさは重要です。入力欄が小さい、横幅が画面からはみ出す、選択肢が多すぎる、キーボードが入力内容に合わないといった問題があると、途中で離脱されやすくなります。
特に、外出先や仕事の合間に相談しようとしている人は、入力に時間がかかるフォームを避ける傾向があります。
問い合わせフォームの改善では、パソコンだけで確認せず、実際にスマートフォンで最初から最後まで入力してみましょう。入力する側の体験を確認すると、制作者が見落としやすい不便に気づけます。
士業サイトで見直したい問い合わせフォームの入力項目
入力項目は「事務所が知りたい情報」ではなく、「相談者が無理なく伝えられる情報」を基準に考えます。
最初の相談で必要な項目に絞る
士業事務所の問い合わせフォームでは、次のような項目が基本になります。
- 名前または会社名
- メールアドレス
- 電話番号
- 相談したい分野
- 相談内容
- 連絡方法や希望時間帯
すべての項目を必須にする必要はありません。電話番号を伝えたくない人もいるため、メールでの連絡を希望する相談者に配慮し、任意項目として設定する方法もあります。
相談内容は自由記入欄だけにしない
「相談内容をご記入ください」という自由記入欄だけでは、何を書けばよいか分からない人がいます。
たとえば税理士事務所であれば、「法人顧問」「確定申告」「相続税」「記帳代行」など、相談分野を選べるようにすると入力の負担を減らせます。行政書士であれば、建設業許可、在留資格、相続関連など、事務所の対応分野に合わせた選択肢が考えられます。
選択肢を用意したうえで、詳しい事情は自由記入欄に書いてもらう形にすると、相談者と事務所の双方にとって分かりやすくなります。
個人情報を入力する理由を伝える
住所や電話番号などを入力してもらう場合は、なぜ必要なのかを短く説明しましょう。
理由が分からないまま個人情報を求められると、「営業電話が来るのではないか」「情報をどのように使われるのか分からない」と不安を感じる人もいます。
フォームの近くに、相談内容の確認や連絡のために使用すること、不要な営業を目的としていないことなど、事務所の方針に沿った説明を掲載すると安心感につながります。
入力項目を減らすことだけが正解とは限りません。事務所側が相談内容を把握できず、何度も確認の連絡が必要になると、対応の負担が増えます。送信率だけでなく、問い合わせ後のやり取りまで考えて項目を設計しましょう。
問い合わせフォームへ誘導する導線を改善する
フォーム自体に問題がなくても、そこへたどり着く導線が弱ければ問い合わせは増えません。読者が「相談してみよう」と思ったタイミングで、迷わずフォームへ進める状態を作る必要があります。
各サービスページに問い合わせボタンを設置する
トップページだけに「お問い合わせ」ボタンを置いても、サービスページを読んだ人がすぐに相談できるとは限りません。
たとえば「会社設立」「助成金申請」「相続」「就業規則」などのページを読んでいる人は、その分野について相談したい可能性があります。各ページの途中や最後に、「この内容について相談する」といった導線を設けると、相談内容とフォームがつながりやすくなります。
問い合わせボタンは、読者が悩みを理解し、相談を検討し始める場所に配置するのがポイントです。
電話とフォームの役割を分ける
士業事務所では電話を重視するケースもありますが、相談者が必ずしも電話できるとは限りません。営業時間中に仕事をしている人や、いきなり電話することに抵抗がある人もいます。
そのため、「急ぎの場合は電話」「相談内容を整理して送りたい場合はフォーム」のように、使い分けを案内すると親切です。電話番号だけを目立たせるのではなく、フォームからの相談も選べるようにしましょう。
フォームへ進む前に不安を解消する
問い合わせボタンの近くに、次のような情報を掲載すると送信への心理的なハードルを下げられます。
- 相談できる内容
- 対応エリア
- 相談後の流れ
- 返信までの目安
- 相談料や依頼費用の考え方
- 無理な契約や営業を行わない方針
料金を明確に提示できない場合でも、「内容を確認したうえで案内する」「正式依頼の前に説明する」など、相談者が次に何を経験するのかを伝えることはできます。
よくある問い合わせフォーム改善の失敗
ここでは、士業事務所で起こりやすい改善の失敗を紹介します。
デザインだけを変更してしまう
ボタンの色やフォームの見た目を変更することは改善の一部ですが、相談内容や入力項目、送信後の流れが分かりにくいままだと、根本的な解決になりません。
まずは、フォームに進む前のページで不安を解消できているか、入力項目に無理がないか、送信後の案内があるかを確認しましょう。
必須項目を増やしすぎる
事務所側が詳しい情報を得たいからといって、すべてを必須項目にすると、相談者は送信を諦めることがあります。
特に、まだ依頼先を比較している段階の人に、詳細な資料や長文の入力を求めるのは負担になりやすいものです。初回は概要を受け取り、必要に応じて追加で確認する流れも検討しましょう。
送信完了後の案内がない
フォームを送信した後に何も表示されないと、相談者は「送信できたのか」「入力ミスがあったのか」と不安になります。
送信完了画面では、送信を受け付けたこと、返信方法、返信までの目安、急ぎの場合の連絡方法などを案内すると親切です。
改善前に確認したいチェックリスト
問い合わせフォームの改善を依頼する前に、次の項目を確認しておくと、制作会社との相談もスムーズです。
- 問い合わせが多い相談分野は何か
- 現在のフォームで必須になっている項目は何か
- 問い合わせ後は誰が、どの方法で対応しているか
- 返信に時間がかかる曜日や時間帯はあるか
- 電話とフォームをどのように使い分けたいか
- スマートフォンで入力しにくい箇所はないか
- 相談者からよく聞かれる不安や質問は何か
アクセス解析を導入している場合は、問い合わせページの閲覧数やフォーム到達数も確認します。ただし、数字だけで原因を決めつけず、実際にフォームへ入力して使いにくさを確かめることも大切です。
コンバージョンとは、ホームページ上で設定した目的が達成されることです。士業サイトの場合は、問い合わせフォームの送信や電話タップ、相談予約などが該当します。
士業ホームページのフォーム改善は制作会社に相談できる
問い合わせフォームの改善は、フォームだけを修正すれば終わる作業ではありません。サービスページの内容、問い合わせボタンの位置、スマートフォン表示、送信後の案内まで、ホームページ全体の導線を見直す必要があります。
一方で、事務所の業務を止めずに、文章やフォームを自分たちだけで修正するのは簡単ではありません。PC操作が苦手な場合や、どこから見直せばよいか分からない場合は、ホームページ制作会社に現状を確認してもらう方法があります。
aswebでは、中小企業や個人事業主を対象に、ホームページ制作から公開後の運用サポートまで対応しています。初期費用0円、月額9,900円からの月額制で、PC操作が苦手な方でも制作を丸ごと依頼できます。
問い合わせフォーム単体ではなく、相談者がサービス内容を理解してから問い合わせへ進める導線づくりまで、ホームページ全体の改善を相談したい方に向いています。
まとめ｜フォーム離脱を減らすには相談者の不安を減らす
士業ホームページの問い合わせフォーム離脱を改善するには、入力項目を減らすだけでなく、相談者が安心して送信できる情報と導線を整えることが大切です。
- 入力項目は初回相談に必要な内容へ絞る
- 相談分野を選択式にして入力の負担を減らす
- 送信後の流れや返信方法を事前に伝える
- 各サービスページからフォームへ誘導する
- スマートフォンで実際に入力して確認する
- フォームだけでなくホームページ全体の導線を見直す
問い合わせが少ない原因は、フォームの中だけにあるとは限りません。相談者がどのページで迷い、どの情報が不足しているのかを整理すると、改善すべき場所が見えてきます。
aswebでは、士業事務所のホームページについて、問い合わせフォームや導線の見直しを含めた相談を受け付けています。現在のホームページで何を改善すべきか分からない方も、まずはお気軽にご相談ください。
