「ホームページを公開しているのに、問い合わせがなかなか増えない」「施工エリア内の人に見てもらえているはずなのに、相談につながらない」と感じていませんか。
工務店やリフォーム会社のホームページを制作していると、サービス内容や施工事例はしっかり掲載されているのに、どの地域まで対応している会社なのかが分かりにくく、問い合わせを逃しているケースをよく見かけます。
訪問者は、問い合わせをする前に「自分の住んでいる地域は対応してもらえるのか」「遠い場所でも来てもらえるのか」「出張費や現場調査について確認できるのか」といった不安を解消したいと考えています。
この記事では、工務店のホームページで対応エリアを分かりやすく伝える方法と、問い合わせにつなげるためのページ構成について、地域密着型の事業者向けに解説します。
まず確認したい、問い合わせが増えない原因
問い合わせが少ないと、「施工事例が足りない」「検索順位が低い」「広告を出していない」と考えがちです。しかし、対応エリアの情報が不十分なことも、見込み客が離脱する大きな原因になります。
訪問者は対応エリアが不明だと問い合わせを控える
住宅の新築やリフォームは、気軽に購入できる商品ではありません。問い合わせを送る段階でも、訪問者は「対象外だったら恥ずかしい」「遠方だから断られるかもしれない」と考えています。
そのため、ホームページ内に「地域密着」「近隣エリア対応」と書いてあるだけでは不十分です。市区町村名や対応可能な地域が具体的に掲載されているほど、訪問者は自分に関係のある会社だと判断しやすくなります。
対応エリアは、会社概要ページだけでなく、トップページ、サービスページ、問い合わせページなど、訪問者が確認しやすい場所にも掲載しましょう。
「施工エリア」と「相談できる地域」は同じとは限らない
工務店によっては、施工を請け負う地域と、相談や現地調査が可能な地域が異なることがあります。
たとえば、通常の施工は近隣地域に限定していても、内容によっては少し離れた地域から相談を受けられる場合があります。反対に、対応地域として掲載していても、現場の距離や工事内容によっては個別確認が必要なケースもあります。
「対応エリア」と一言でまとめず、どこまでが基本対応で、どこからが相談可能なのかを分けて記載することが重要です。
対応エリアページに掲載すべき情報
対応エリアページを作るときは、単に地域名を並べるだけではなく、訪問者が問い合わせを判断できる情報を整理します。
1. 基本的な施工エリア
まずは、通常の施工や工事に対応している地域を掲載します。市区町村名、沿線、周辺地域など、地域の人が自分の住んでいる場所と照らし合わせやすい表現を使いましょう。
地域名は、次のように分類すると分かりやすくなります。
- 主な対応地域
- 近隣の対応地域
- 内容によって相談できる地域
- 現地確認が必要な地域
特に、複数の市区町村にまたがって営業している場合は、文章の中に自然に地域名を入れることが、検索対策にも役立ちます。ただし、実際には対応していない地域まで掲載するのは避けてください。
2. 現場対応の条件
対応エリアの近くに、現場対応の条件も書いておくと、問い合わせ後の行き違いを減らせます。
たとえば、次のような内容です。
- 現地調査に対応できる範囲
- 工事内容によって対応可否が変わること
- 遠方の場合は個別相談になること
- 既存住宅の状態によって確認が必要なこと
- 相談時に住所や工事内容を確認すること
細かな条件をすべて難しい言葉で説明する必要はありません。訪問者が「自分の地域でも一度相談してよさそうだ」と思える、安心感のある表現を意識しましょう。
3. 対応できない場合の伝え方
すべての地域に対応できない場合でも、曖昧にする必要はありません。対応できる範囲を正直に伝えることは、会社への信頼につながります。
「対応エリア外です」とだけ書くのではなく、「地域や工事内容によっては対応できる場合がありますので、まずはご相談ください」といった案内を加えると、問い合わせの機会を残せます。
実際には対応していない地域名を、検索流入を増やす目的だけで掲載するのは避けましょう。問い合わせ後に対応できないことが分かると、信頼を損なう可能性があります。
地域別ページを作るときのポイント
対応エリアが広い工務店では、地域ごとにページを分ける方法もあります。ただし、地域名だけを入れ替えた似たページを大量に作ると、訪問者にとって役立つ情報になりません。
地域ごとの悩みに合わせて内容を変える
地域別ページでは、地域名を見出しに入れるだけでなく、その地域で想定される相談内容や施工事例を紹介します。
たとえば、次のような内容です。
- その地域で対応した施工事例
- 相談が多いリフォーム内容
- 現地調査から工事までの流れ
- 対応できる住宅の種類
- 問い合わせ前に伝えてほしい情報
地域に関係する内容がない場合は、無理にページを増やす必要はありません。まずは、対応エリア全体をまとめたページを分かりやすく作り、必要に応じて地域別ページを追加する方が管理しやすいでしょう。
地域名とサービス名を組み合わせる
「地域名＋工務店」だけでなく、「地域名＋リフォーム」「地域名＋水回りリフォーム」「地域名＋住宅改修」など、実際に検索されそうな相談内容を意識します。
ただし、検索キーワードを不自然に詰め込むのではなく、訪問者が知りたい情報を見出しや本文に反映させることが大切です。
地域別ページとは、特定の市区町村やエリアに向けて、対応内容や事例、相談方法をまとめたページです。地域名を入れただけのページではなく、その地域の見込み客に役立つ内容にすることが重要です。
問い合わせにつなげるページ構成
対応エリアが分かっても、問い合わせ方法が見つけにくければ、訪問者はそのまま離れてしまいます。対応エリアページには、次に取る行動が分かる問い合わせ導線を設置しましょう。
ページの最後だけに問い合わせボタンを置かない
長いページを最後まで読んでから問い合わせる人ばかりではありません。ページの上部や対応エリアの説明直後にも、「対応地域について相談する」「工事内容を確認する」といった導線を置くと、問い合わせへの心理的なハードルを下げられます。
問い合わせボタンの文言は、「お問い合わせ」だけでなく、訪問者が何を相談できるのか分かる表現にすると効果的です。
問い合わせフォームで確認する項目を整理する
フォームでは、対応可否を判断するために必要な情報を確認します。ただし、入力項目が多すぎると、送信前に離脱されることがあります。
最低限、次のような項目を検討するとよいでしょう。
- 名前
- 連絡先
- 市区町村までの住所
- 相談したい工事内容
- 現在の状況や希望時期
- 問い合わせ内容
住所を番地まで必須にする必要がない場合は、市区町村までにするなど、相談の段階に合わせて入力負担を調整します。
電話やフォーム以外の相談方法も検討する
ホームページを見ている人の中には、いきなり電話をかけることに抵抗がある人もいます。問い合わせフォームや相談予約など、落ち着いて内容を送れる方法があると、相談につながる可能性が高まります。
反対に、電話での相談を重視する場合は、電話番号だけでなく、受付時間や「対応エリアについての相談も可能」といった案内を添えると安心されます。
工務店のホームページでよくある失敗
失敗1：対応エリアが会社概要にしかない
会社概要ページに対応地域を掲載していても、施工事例やサービスページから確認できなければ、訪問者は探し出せないかもしれません。
トップページ、サービスページ、施工事例、問い合わせページなど、問い合わせにつながりやすい場所から対応エリアを確認できる状態にしましょう。
失敗2：「地域密着」だけで具体性がない
「地域密着型」「近隣エリアを中心に対応」といった表現は、会社の姿勢を伝えるうえでは有効です。しかし、具体的な地域名がなければ、訪問者は自分の地域が対象か判断できません。
地域密着という言葉に加えて、主な対応地域や相談可能な範囲を掲載しましょう。
失敗3：施工事例の地域情報が少ない
施工事例に「戸建て住宅のリフォーム」としか書かれていないと、どの地域で施工している会社なのか分かりにくくなります。
掲載できる範囲で、地域、住宅の種類、工事内容、相談のきっかけなどを加えると、同じ地域の訪問者が自分の状況と重ね合わせやすくなります。
失敗4：対応エリアと問い合わせ導線がつながっていない
対応地域を説明したあとに、問い合わせ先が見つからなければ、訪問者は次の行動に移れません。対応エリアの説明の直後に、相談方法や問い合わせボタンを置くことをおすすめします。
自社のホームページを見直すチェックリスト
まずは、次の項目を自社のホームページで確認してみてください。
- 対応エリアが具体的な地域名で掲載されている
- 施工エリアと相談可能な地域の違いが分かる
- 現地調査や工事内容による条件が説明されている
- 対応エリアの情報をスマートフォンでも確認しやすい
- 地域別の施工事例が掲載されている
- 対応エリアの説明から問い合わせ先へ移動しやすい
- 問い合わせフォームの入力項目が多すぎない
- 対応できない地域についても誤解のない表現になっている
この中で複数の項目に当てはまらない場合は、ホームページ全体を作り直す前に、対応エリアページと問い合わせ導線から改善する方法もあります。
対応エリアの見直しは、問い合わせの不安を減らすことから
工務店のホームページで問い合わせを増やすには、施工実績やサービスの魅力を伝えるだけでなく、「自分の地域でも相談できる」と訪問者に理解してもらう必要があります。
対応エリアは、地域名を並べるだけではなく、施工範囲、現場対応の条件、相談できる地域を整理して掲載しましょう。そのうえで、地域別の施工事例やサービスページから問い合わせへ自然に進める構成に整えることが大切です。
ホームページの改善では、ページを増やすことよりも、今ある情報を訪問者が迷わず確認できるように整理することが先になる場合があります。
工務店の対応エリアページや問い合わせ導線を見直したい方へ
aswebでは、中小企業や個人事業主向けに、ホームページの制作から公開後の運用サポートまで対応しています。対応エリアの見せ方、地域別ページの構成、スマートフォンでの見やすさ、問い合わせまでの導線など、実際の営業内容に合わせて整理することが可能です。
パソコン操作が苦手な方や、ホームページの更新を自分で行う時間がない方も、内容の整理から相談できます。埼玉県を中心に、全国からの相談にも対応しています。
「対応地域が分かりにくいかもしれない」「問い合わせフォームまでの流れを改善したい」と感じている工務店やリフォーム会社は、まずは現在のホームページの状態を確認するところから始めてみてください。
