アクセス解析を導入したのに、「問い合わせフォームが何件送信されたのか分からない」「どのページや検索キーワードから問い合わせにつながったのか把握できない」と悩んでいませんか。
ホームページを運営していると、アクセス数は確認できても、問い合わせや予約といった大切な成果だけ計測できていないケースがあります。実際には問い合わせが届いているのに、アクセス解析上では送信数が0件になっていることも珍しくありません。
問い合わせフォームの送信数を計測できない主な原因は、フォームの仕組みとアクセス解析側の計測設定が合っていないことです。この記事では、フォームの種類や完了ページの有無による違い、流入元を確認できない原因、設定を見直す手順を分かりやすく解説します。
まず確認したい、問い合わせフォームの種類
問い合わせフォームの送信数を計測するには、最初に「どのようなフォームを使っているか」を確認します。見た目は同じフォームでも、送信後の処理方法によって必要な計測方法が変わります。
別の完了ページに移動するフォーム
フォーム送信後に、「お問い合わせありがとうございました」といった完了ページへ移動するタイプです。
このタイプは、送信完了後に表示されるページを目印にして計測しやすい方法です。たとえば、通常の入力ページが「contact」、送信後のページが「contact-thanks」のように分かれていれば、完了ページへのアクセスを送信数として扱えます。
まずは、フォーム送信後にURLが変わるかどうかを確認してください。URLが変わる場合は、完了ページの表示を基準にした計測ができる可能性があります。
同じページ内で送信が完了するフォーム
入力ページから別ページへ移動せず、画面上にメッセージだけ表示されるタイプもあります。この場合、完了ページへのアクセスを目印にできません。
そのため、送信ボタンが押されたことや、送信処理が成功したことをイベントとして計測する必要があります。ただし、送信ボタンのクリックだけを計測すると、入力エラーや送信失敗まで含まれる可能性があります。
送信ボタンのクリック数と、実際に送信が完了した件数は同じとは限りません。ボタンのクリックだけを問い合わせ件数として扱うと、実際より多く見えてしまうことがあります。
外部サービスを使ったフォーム
外部のフォーム作成サービスや予約システムを利用している場合、送信後に別のドメインへ移動することがあります。
この場合、自社ホームページ側のアクセス解析だけでは、送信完了まで正しく追跡できないことがあります。外部サービス側の計測機能を使うのか、ドメインをまたいだ計測設定を行うのかを確認する必要があります。
また、フォームがページ内に埋め込まれている場合、iframeなどの仕組みによって、自社サイト側から操作や送信完了を確認しにくいケースもあります。
完了ページがあるのに送信数を計測できない原因
完了ページが用意されている場合でも、送信数が計測できるとは限りません。アクセス解析で数字が表示されないときは、次の項目を順番に確認します。
完了ページに計測タグが入っていない
入力ページには計測用の設定が入っていても、完了ページには入っていないことがあります。その場合、完了ページが表示されてもアクセス解析には記録されません。
特に、フォームだけ外部の制作会社やサービスによって追加されている場合、通常のページとは別の設定になっていることがあります。
見ているページ名やURLが実際と違う
アクセス解析では、画面に表示されているタイトルではなく、URLやページパスを条件にして確認することがあります。
たとえば、完了ページのURLが想定していた「/thanks/」ではなく、「/contact/complete/」だった場合、間違った条件で検索していると送信数が0件に見えます。
管理画面で設定を確認する前に、実際にフォームをテスト送信し、送信後のURLを記録しておくことが重要です。
テスト送信を自分のアクセスとして除外している
社内や制作会社からのアクセスを除外する設定をしている場合、テスト送信のデータも集計から除外されることがあります。
また、アクセス解析のデータには反映まで時間がかかる場合もあるため、送信直後だけを見て「計測できていない」と判断しないことも大切です。
計測設定が重複している、または正しく読み込まれていない
ホームページの改修を重ねた結果、計測用のタグが複数入っていたり、必要なタグが一部のページにしか入っていなかったりすることがあります。
この場合、送信数がまったく表示されないだけでなく、実際より多く計測される、ページビューだけが増えるといった問題につながります。
完了ページがない場合に確認すべきこと
完了ページがないフォームでは、送信完了を何で判断するかを決めなければなりません。ここを曖昧にしたまま設定を進めると、数字が正しくならない原因になります。
送信成功時に表示されるメッセージを確認する
送信後に「送信しました」「お問い合わせを受け付けました」といったメッセージが表示されるなら、その状態を計測の条件にできる場合があります。
ただし、同じページにアクセスしただけでは送信完了とは判断できません。送信成功時だけ発生する処理や状態を確認する必要があります。
送信完了イベントを設定する
フォームの送信成功時に専用のイベントを発生させ、そのイベントを問い合わせの成果として扱う方法があります。
このとき重要なのは、イベントの発生条件です。送信ボタンを押した瞬間ではなく、入力内容が正常に送信された後だけ記録されるように設計します。
フォームの仕様が分からない場合は、まず「入力画面」「エラー表示」「送信成功時」の3つを実際に操作して確認しましょう。画面の変化を整理すると、必要な計測方法が見えやすくなります。
問い合わせの流入元を確認できない原因
送信数だけでなく、「どこから来た人が問い合わせをしたのか」が分からないケースもあります。流入元が把握できないと、SEOや広告、SNSなど、どの施策を改善すべきか判断しにくくなります。
フォームだけ別のドメインに移動している
ホームページから外部フォームへ移動すると、アクセス解析上で別のサイトから来たように見えたり、元の流入元情報が引き継がれなかったりすることがあります。
たとえば、検索エンジンから自社サイトへ訪れた人が外部フォームへ移動した場合、外部フォーム側では「自社サイトから来た」とだけ記録され、最初の検索流入が分からなくなることがあります。
URLに付いた情報が途中で消えている
キャンペーンや広告、SNS投稿などからのアクセスを識別するために、URLへ識別用の情報を付けることがあります。しかし、フォームへの移動やリダイレクトの途中でその情報が消えると、流入元を正しく判別できません。
特定の施策だけ流入元が分からない場合は、リンク先からフォームまでのURL変化を確認してください。
参照元を記録できない環境からのアクセス
メールや一部のアプリ内ブラウザからのアクセスでは、アクセス元の情報が十分に記録されないことがあります。また、利用者のプライバシー設定やブラウザの制限によって、すべての行動が完全に計測できるとは限りません。
アクセス解析の数字は、実際の問い合わせ件数そのものではなく、一定の条件で記録された行動データです。フォームに届いたメールや管理画面の受付件数と照合しながら、数字の意味を判断しましょう。
計測できないときの確認手順
原因を探すときは、アクセス解析の管理画面だけを見続けるより、実際のフォームと照らし合わせたほうが早く解決できます。
1. 実際にフォームを送信する
パソコンだけでなく、スマートフォンでもテストします。入力画面、確認画面、送信完了画面、届いたメールまで確認してください。
2. 送信後の状態を記録する
送信後にURLが変わるのか、画面内にメッセージが表示されるのか、外部サイトへ移動するのかを確認します。フォームの種類によって、必要な設定が異なるためです。
3. アクセス解析で該当するデータを探す
ページのURL、ページタイトル、イベント名など、実際の動きに合わせて確認します。設定時に使われている条件と、実際に記録されているデータが一致しているかを見ます。
4. 実際の受付件数と照合する
フォーム管理画面や受信メールに届いた件数と、アクセス解析の送信数を比べます。完全に一致しない場合でも、差がどの程度あるのかを把握することで、計測漏れや重複の可能性を検討できます。
5. 問い合わせ後の改善につなげる
送信数が分かるようになったら、次は「どのページから問い合わせが多いか」「スマートフォンとパソコンで差があるか」「入力途中で離脱していないか」を確認します。
アクセス数が多いのに送信数が少ないなら、問い合わせボタンの位置や説明文に問題があるかもしれません。アクセス数が少ないものの成約につながるページがあるなら、そのページへの導線を強化する判断もできます。
数字を見て改善するときの具体例
たとえば、地域のサービス業を営む事業者で、ホームページへのアクセスはあるものの問い合わせが少ないとします。
計測を確認した結果、サービス紹介ページには訪問者が集まっている一方で、問い合わせページへ進む人が少ないことが分かった場合、次のような改善が考えられます。
- サービス紹介ページの途中にも問い合わせボタンを置く
- 問い合わせ前に必要な情報や対応エリアを明記する
- スマートフォンでボタンが押しやすいか確認する
- 問い合わせ後の流れや返信時期を分かりやすく書く
- 入力項目を必要以上に増やさない
反対に、問い合わせページへのアクセスは多いのに送信完了が少ない場合は、フォームの入力項目、エラー表示、送信ボタンの分かりやすさを見直す必要があります。
大切なのは、アクセス数だけで良し悪しを判断せず、「どの段階で人が離れているか」を確認することです。
よくある失敗と、計測設計で決めておくこと
問い合わせの計測では、設定作業よりも先に「何を成果とするか」を決めておくことが重要です。
よくある失敗には、次のようなものがあります。
- 送信ボタンのクリックだけを送信完了として扱う
- テスト送信をせずに設定を公開する
- フォームの入力開始や送信完了を区別していない
- 電話、メール、予約など別の成果を一つにまとめている
- アクセス解析の数字と実際の受付件数を照合していない
- 担当者が変わった後、設定内容が分からなくなる
まずは、「問い合わせフォームの送信完了」「電話番号のタップ」「予約完了」など、事業上重要な行動を整理しましょう。そのうえで、どのページから発生したのか、どの流入元だったのかを確認できる状態にします。
コンバージョンとは、ホームページ上で達成したい成果のことです。問い合わせ、予約、資料請求、電話タップなど、事業によって成果の定義は変わります。
アクセス解析の設定確認は制作会社に相談できる
フォームの仕組みやアクセス解析の設定は、ホームページを作った人でなければ分からない部分もあります。特に、外部フォーム、複数のドメイン、ページ内送信などが関係すると、画面を見るだけでは原因を判断しにくくなります。
設定を確認するときは、次の情報をまとめておくと相談がスムーズです。
- 利用しているアクセス解析ツール
- 問い合わせフォームの種類
- 送信後に表示される画面やURL
- 実際の問い合わせ件数
- 計測したい流入元やページ
- 困っている症状と、いつから発生しているか
aswebでは、中小企業や個人事業主向けに、SEOを意識したホームページ制作だけでなく、アクセス解析の確認や公開後の運用改善もサポートしています。専門的な設定をすべて自社で行うのが難しい場合でも、現在のフォームやホームページの状態を確認し、何を計測すべきか整理するところから相談できます。
アクセス解析は、導入して終わりではありません。実際の問い合わせ件数と照らし合わせ、数字を見ながらページやフォームを改善していくことで、集客の判断材料として活用できます。
まとめ｜問い合わせにつながる計測環境を整えよう
アクセス解析で問い合わせフォームの送信数を計測できない原因は、フォームの種類、完了ページの有無、イベント設定、外部サービスとの連携などさまざまです。
まずは、次の順番で確認しましょう。
- フォーム送信後にURLが変わるか確認する
- 完了ページや送信成功時の動きを確認する
- 計測タグやイベントの設定を確認する
- 流入元の情報がフォームまで引き継がれているか確認する
- アクセス解析の数字と実際の受付件数を照合する
- 離脱しているページを見つけて改善する
送信数が分かるようになると、「アクセスはあるのに問い合わせが少ない」「特定のページから問い合わせが多い」といった状況を具体的に判断できます。
フォームの計測設定や、問い合わせにつながる導線の見直しでお困りの場合は、aswebへご相談ください。ホームページの状態を確認しながら、計測すべき項目や改善の進め方を一緒に整理します。
